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  1. Dannenberg, D.: Wann fangen Sie an? : Das Lernsystem Informationskompetenz als praktisches Beispiel einer Teaching Library (2000) 4.07 
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  2. Trehub, A.: MyLibrary oder interaktive Dienstleistungen : die Erfahrung einer akademischen Bibliothek (2000) 4.07 
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  3. Bonte, A.: ¬Die Heidelberger Komfortliteraturvermittlung (HEIKO) : Baustein zu einer betont serviceorientierten Informationsversorgung (2000) 4.07 
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  4. Thiele, R.: Neue Medien, neue Dienste und neue Aufgaben in (Hochschul-)Bibliotheken : Change is the norm, embrace it (2000) 4.07 
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  5. Bachmann, J.: ¬Der Information Broker : Informationen suchen, sichten, präsentieren (2000) 4.07 
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  6. Homann, B.: ¬Das dynamische Modell der Informationskompetenz (DYMIK) als Grundlage für bibliothekarische Schulungen (2000) 4.07 
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  7. Quint, B.: ¬The return of the reference interview : Web search interfaces would benefit by implementing more user-oriented procedures (2002) 4.07 
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  8. Literaturversorgung für die Wirtschaftswissenschaften : Arbeitsteilung und Kooperation zwischen der ZBW Kiel und der USB Köln (2002) 4.07 
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  9. Ockenfeld, M.: Zugang zu Informationen aus öffentlichen Beständen : Chancen für Bibliotheken, Dokumentationsstellen, Informationsvermittler (2000) 4.07 
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  10. Daniel, F.: Neue Serviceangebote in einer modernen Öffentlichen Bibliothek am Beispiel der StadtBibliothek Köln (2000) 4.07 
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  11. Mautrich, M.: ¬Die Call Center-Euphorie : eine echte Chance für verbesserte und neue Dienstleistungen der Informationsspezialisten? (2000) 4.07 
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  12. Weilenmann, A.-K.: Informationsdienstleistungen für virtuelle Universitäten (2000) 4.07 
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  13. Dickhaus, C.: E-Mail und Call Center : Neue Wege der bibliothekarischen Auskunft (2000) 4.07 
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  14. Geyer, H.: Patentinformation im Wandel : Neue Konzepte für endnutzerorientierte Dienstleistungen der Informationsabteilung eines pharmazeutischen Unternehmens (2000) 4.07 
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  15. Ulrich, P.S.: Collaborative Digital Reference Service : Weltweites Projekt (2001) 4.07 
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  16. Lankes, R.D.; Collins, J.W.; Kasowitz, A.S.: Digital reference service in the new millennium : planning, management, and evaluation (2000) 4.07 
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  17. Müllenbruck, S.: "Sind Sie ein Mensch?" : Auskunft per Chat an der UB Trier (2001) 4.07 
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  18. Buchner, M.: ¬Die Machete im Dschungel : Persönliche Auskunftsdienste: "Hier werden Sie geholfen" - Ratgeber sind die neue Konkurrenz für Internet-Suchmaschinen (2001) 4.07 
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  19. Erben, K.M.: ¬Das Internet wird menschlich : Web-Guides sind die neuen Pfadfinder im Dschungel des Netzes (2001) 4.07 
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  20. Herrmann, C.: Aktive Präsenz und effektive Recherchekompetenz : Konzeptionelle Überlegungen zu fachspezifischen Schulungen aufgrund der Erfahrungen im SSG Theologie (2001) 4.07 
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